◼︎ 商品が届いたら
Astrea JEWELRY and ARTでは、丁寧な検品・梱包・発送を心がけております。
万が一に備え、商品到着後7日以内に以下をご確認ください。
- 商品にキズ・破損・不具合がないか
- ご注文内容に間違いがないか
- 同梱品・付属品に不足がないか
商品、納品書、外箱、付属品、ラベル類は、商品状態の確認が完了するまで保管してください。
◼︎ 初期不良・誤配送
お届けした商品に初期不良、破損、欠損、明らかな製造上の不備、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
状態を確認のうえ、交換または返金等の適切な方法をご案内いたします。
確認のため、商品や梱包状態がわかる写真等をご提供いただく場合があります。
◼︎ 返品・交換のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含む7日以内に下記フォームよりご連絡ください。
▶︎ 返品・交換リクエストフォーム
当店からのご案内前に商品を返送された場合、返品・交換を承れない場合があります。
◼︎ 返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 使用・着用の痕跡がある場合
- 香水・化粧品・オイル・タバコ等が付着している場合
- 商品がお客様のもとで破損・汚損した場合
- 納品書・箱・ポーチ・タグ等の付属品が不足している場合
- サイズ変更、修理、加工等が行われた商品
- 当店公式オンラインストア以外で購入された商品
- 商品ページ等で返品・交換対象外と記載された商品
- 天然素材や手作業に伴う僅かな個体差
- その他、当店にて再販売が困難と判断される状態の場合
◼︎ お客様都合による返品
日本国内のご注文では、イメージ違い、注文間違い、サイズ違い等のお客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
ご注文前に、商品ページおよび「SIZE GUIDE」をご確認ください。
◼︎ ご注文内容の変更
ご注文確定後の商品内容・決済方法・配送先等の変更は、システムおよび発送準備の都合上、原則として承っておりません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。
◼︎ キャンセル
日本国内のご注文については、商品出荷作業開始前に限り、キャンセルリクエストを承ります。
▶︎ キャンセルリクエストフォーム
以下の場合はキャンセルを承れない場合があります。
- 出荷作業が開始されている場合
- 発送が完了している場合
- ご注文商品の一部のみのキャンセル
- 予約商品・受注生産商品
- 店頭で購入された商品
- 商品ページ等にキャンセル不可と記載されている商品
◼︎ キャンセル・返品後の返金
返金が承認された場合は、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金します。
実際の着金時期は、カード会社・決済サービス等の処理状況によって異なります。
◼︎ 受取拒否・長期不在
発送後の受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が返送された場合、再配送その他に発生した実費をご負担いただく場合があります。
◼︎ 海外からのご注文
海外からのご注文には、配送先の国・地域ごとの返品・キャンセル条件が適用される場合があります。
各地域向けの「INTERNATIONAL SHIPPING」および「Refund & Returns Policy」をあわせてご確認ください。
◼︎ お問い合わせ
▶︎ お問い合わせフォームはこちら
Astrea JEWELRY and ART Customer Service
info@astreajewelryjapan.com
