海外からご購入について
◼︎ 海外からのお客様へ
※ 現在、当ストアでは海外への発送を一時的に停止しております。
サービス再開に向けて準備を進めており、今後の体制が整い次第、改めてご案内させていただきます。
Astrea JEWELRY and ARTでは、世界中のお客様にジュエリーを安心してお届けできるよう、国際配送に関するガイドラインを設けております。貴重な天然石や高品質な素材を使用しているため、ご注文前に下記内容を必ずご確認ください。
◼︎ 配送対応国
現在、以下の国・地域のお客様からのご注文をお受けしております：
- アメリカ合衆国
- カナダ
- オーストラリア
- シンガポール
- 香港
- 韓国
- 台湾
- ドイツ
- フランス
- オランダ
上記以外の国からのご注文は、安全性・税関・物流の事情によりお受けしておりません。該当する場合は、ご注文は自動的にキャンセル・全額返金となります。ご理解をお願い申し上げます。
※転送サービスを利用したご注文はキャンセル対象となります
◼︎ 配送・お届けについて
- 配送は、日本郵便EMS、DHL、FedEx等の信頼性の高い配送業者にて行います。
- ご注文確定後、通常3〜6営業日以内に発送いたします。
- 発送後、追跡番号をメールにてご案内いたします。
- お届けまでの目安は（国によって異なる、下記参照）各国の税関手続きにより変動する場合がございます。
- ご注文確定後の配送先住所の変更は承っておりません。
◼︎ 送料・関税・消費税について
- 海外配送は全て有料となります。（一定金額以上は無料、国によって異なる）
- 送料は、配送先・荷物の重量に応じて決済時に自動計算されます。（shopify側）
- 関税、通関手数料、消費税（VAT等）は商品価格・送料に含まれておらず、お客様のご負担となります。
- 関税回避のための金額過少申告・ギフト扱い等のご依頼には対応しておりません。
◼︎ 通貨について
ご利用の国・地域に応じて、商品価格・送料は現地通貨で表示されます。ご注文時にご確認ください。
◼︎ 海外からの返品・交換について
国際配送の性質上、サイズ違い・イメージ違い等のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
万が一、誤配送や初期不良が発生した場合は、商品到着後7日以内に写真・注文情報と共にご連絡ください。内容を確認の上、返金または交換にて対応させていただきます。
- 商品・付属品・パッケージはすべて未使用の状態でご返送ください。
- 追跡可能な配送方法でご返送ください。
- 返送送料は、当店が認定した初期不良の場合、上限額まで返金いたします。
■ 商品到着後のご確認について
当ブランドでは丁寧な検品・梱包を行っておりますが、万一に備え、商品到着後7日以内に以下をご確認ください。
- 商品に破損・不備がないか
- ご注文内容との相違がないか
- 付属品・梱包資材がすべて揃っているか
天然石を用いた繊細なジュエリーである特性上、返品・交換には一定の条件がございます。開封・ご試着の前にご確認をお願いいたします。
■ 初期不良・誤配送について
商品に初期不良（破損・欠品・明らかな製造不備など）があった場合、商品到着後7日以内のご連絡をもとに、返金または同一商品の交換にて対応いたします。
- 納品書、付属品、パッケージ類をすべてご返送ください。
- 当社にて不良と確認できた場合のみ、返送料（当社規定上限額）を含めて対応可能です。
■ 以下の場合は返品・交換をお受けできません
- 商品到着から7日を過ぎたご連絡
- お客様都合による返品（サイズ違い・イメージ違いなど）
- 使用・着用の痕跡、香水・化粧品等の付着
- 付属品（ポーチ、セーム、箱など）の欠品または汚損
- 商品に動物の毛や異物が付着している場合
- サイズ表記の僅かな差異
- 弊社にて再販不可と判断される場合
◼︎ EU圏のお客様へ
EU消費者保護法に基づき、通信販売における14日間の契約撤回権（クーリングオフ権）が原則適用されますが、当店の商品は以下の例外に該当する場合がございます：
- 天然石等を用いた一点物
- お客様のご要望に基づき製作されたカスタムオーダー品
- 衛生上の理由により再販困難となる商品（ピアス等）
これら例外対象の商品については、ご注文確定後のキャンセル・返品はお受けできません。その他商品につきましては、法定の範囲内でEU法を遵守いたします。
◼︎ お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お気軽に以下よりお問い合わせください。
Email: info@astreajewelryjapan.com
Astrea JEWELRY and ART
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