返品・交換に関して
◼︎ 商品が届いたら
Astrea JEWELRY and ARTでは、丁寧な検品・梱包・発送を心がけておりますが、万が一に備え、開封時、未使用時または商品到着後7日以内に以下をご確認ください：
- 商品にキズや不具合がないか
- ご注文内容に間違いがないか
- 同梱品・付属品に不足がないか
天然石・ジュエリーという繊細な特性上、返品・交換には一定の条件がございます。
開封・ご試着の前に、下記の注意事項を必ずご一読ください。
※全ての商品は発送前に十分な検品と納品書への確認印、また写真と動画で記録保管を行なっております。
◼︎ 【注意事項】
- 不良品ご返送時は、必ず納品書を同梱してください。納品書・外箱・ラベル類は破棄せず保管をお願いいたします。
- ご試着は清潔な手・場所でお願いいたします。香水・化粧品・オイル等の付着にご注意ください。
- 石や金属部分に汚れ・キズがある場合、着用済みと判断されることがあります。
- ジュエリーポーチ・外箱等も商品の一部です。破損・欠品・ラベルの直貼りは返品不可となります。
◼︎ 不良品が届いた場合（初期不良）
お届けした商品に初期不良（破損・欠損・製造不備など）がある場合、返品または同一商品の交換にてご対応いたします。
- 弊社にて検品記録と照合し、初期不良と確認できた場合：
- 2営業日以内に返金または新品交換を手配（商品返送の確認後）
- 交換希望で在庫がある場合：2営業日以内に発送（商品返送の確認後）
※不良品と確認できなかった場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
※返金処理後の着金時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社の規定により異なります。（詳細は各カード会社へご確認ください）
◼︎ 【初期不良の返送方法】
- 商品到着時の付属品（紙類／ポーチ等 含む）をすべて同封してください。
- お手数ですが、下記の弊社住所を配送伝票にご記載のうえ、ご返送をお願いいたします。
- 郵便局から 着払い（ゆうパック） にてご返送ください。
【返送先住所】
〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 東館7階
Astrea JEWELRY and ART（TreeBirdJapan LLC）宛
ご注意：
・弊社ダンボール以外や他社配送業者をご利用の場合、着払いが適用されず差額をご負担いただく場合があります。（ゆうパケット配送の注文を除く）
・付属品の同封がない場合、初期不良としての対応ができない場合がございます。
・弊社に商品が届かない場合は、返金・交換の対応ができかねます。
◼︎ 注文と異なる商品が届いた場合
ご注文と異なる商品が届いた場合は、正しい商品との交換または返金にて対応いたします。
- 返送後、確認でき次第 正しい商品を発送またはご返金
- 在庫が無い場合はご返金で対応
- 着払い（ゆうパック） にてご返送ください
◼︎ 【お手続き方法】
商品到着日を含む7日以内に、以下のフォームよりご連絡ください。
※「到着日」は宅配ボックス等含む配送完了日を起算とします。
◼︎ 【以下の場合の返品・交換は承っておりません】
- 到着後7日以内にご連絡がなかった場合
- お客様都合による返品（イメージ違い・注文ミス・サイズ違いなど）
- 商品に使用・着用の痕跡がある場合
- 香水・化粧品・タバコ等のにおいが付着している場合
- 異物の付着（動物の毛・ホコリなど）
- 納品書・箱・タグ等の欠損がある場合
- 当店公式オンライン以外での購入商品
- 「返品・交換対象外」と明記された商品
- サイズ表記の僅かな誤差
- 弊社判断により再販困難と判断される場合
◼︎ 「イメージと違った」「注文を間違えた」場合
出荷作業開始後のキャンセル・変更・返品はお受けできません。
◼︎ 「サイズが合わなかった」場合
天然石ジュエリーの特性上、サイズ交換には対応しておりません。
事前に「サイズガイド」をご確認ください。
◼︎ ご不明な点がある場合は
Astrea JEWELRY and ARTカスタマーサービス
info@astreajewelryjapan.com
〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 東館7階